当托福考生的家考成绩被hold时，最急迫的问题就是如何尽快恢复并拿到分数。ETS电话的打通与申诉是关键。本文将详细介绍当托福成绩被hold或delay时，如何拨打ETS电话询问进度和进行申诉，包括电话号码、打通技巧、说服客服的话术等。通过电话有效地与ETS客服沟通，是加快review case流程，尽早拿回托福成绩的有效途径。
想要查询托福成绩被hold的进展或者进行电话申诉，可以拨打ETS提供的三个电话号码，包括ETS-Toefl客服热线、OTS考试完整性办公室直线以及托福官方客服热线。这三个号码分别是:+1-609-771-7100、+1-609-406-5430和 +1-877-863-3546。选择哪个号码拨打，等待接通到人工客服的时间都比较长，平均需要30-40分钟，没有明显的差距。三个号码最终都会接入到处理hold case的后台客服，所以可以任选一个拨打即可，等待时间有所随机性，需要考生有足够的耐心。
在拨打ETS电话后的自动语音提示中，选择按键2可以进入人工客服等待接听队列。该语音信箱还会提供其他选项，例如留言等，但考生不必理会，坚持选择2即可。进入等待状态后，会有另一个自动语音提示考生继续等待或者转为留言，考生也不必理会，耐心等待下去即可。人工客服什么时候接听没有固定时间，请继续等待直到对话突然被接通为止。此过程中需要考生拥有足够的耐心，可能需要等待30分钟以上。
电话最终接通客服后，客服的第一件事就是询问考生的身份信息，以查询hold case的当前进展。因此考生需要提前准备好ETS账户登录名、hold的考试预约号以及护照和身份证等识别信息，以便客服迅速定位。提供准确的身份信息，可以让客服立即了解hold case是否已经分配Analyst进行审核，这关系到后续的处理进度。具备完整的身份信息，也有助于客服建立考生档案，后续电话申诉时直接调取，无需重复查询。
客服查询clearance case后，会告知考生该案件当前是否已经分配指定的Analyst。这一信息关系后续的申诉流程。如果已指定Analyst，客服只能请求加快审核速度;如果尚未指定，客服有可能直接帮助考生联系responsible analyst，这将大大加快整个流程。因此考生需要主动询问是否已指定Analyst，从客服处明确后续的处理流程，以便采取对应的应对策略。此外，考生还要详细询问预计的审核时间线，以便制定后续的申诉计划。
当客服告知hold case预计需要较长时间处理时，考生可以通过选取适当的说辞，增加被fast track的可能性。例如表达ddl时间紧迫，耽误申请的严重后果;或者质疑hold decision的合理性，表明自己没有作弊嫌疑等。说法中也可以适当增加些许压力，例如投诉的意向。通常情况下，礼貌而坚定的电话申诉都可能起到一定效果。考生需要在多个工作日，选择不同时间段反复拨打ETS电话进行人工申诉，这种坚持也常常能够加速审核进度，提高在ddl前拿到分数的概率。
由于ETS客服资源有限，考生在反复拨打过程中，常常会遇到同一位客服接听。熟悉ETS客服的声音特征，能够帮助考生识别出温和、效率较高的客服。这种客服一般更容易被考生的申诉说服，也更可能提供加快case处理的建议。例如，一些女性客服在重复考生身份信息时，会用词汇提示 vowels，这种客服就属于温和型。遇到这一类型的客服，考生成功制定合理的交涉策略的可能性就会大幅提高。
本文总结了托福成绩被hold后，ETS电话的拨打方法、等待接通技巧以及与客服有效沟通的话术，旨在帮助考生在成绩被hold的情况下，通过主动打通ETS电话来加速案件review，尽快取得考试成绩。电话申诉是取得被hold成绩的有效途径，需要耐心和语言表达能力，希望以上内容和经验对考生们有所帮助。
【微语】留学之际，愿你带着希望与梦想扬帆起航，归来时，熠熠生辉。
