托福ets电话是考生联系ets核查成绩的主要途径。当托福家考成绩被hold时，多数情况下只有通过电话沟通，才能加速解hold并拿回本该属于自己的考试成绩。本文通过多个真实案例，总结了考生在家考被hold后，与ets客服电话沟通的技巧、话术，以及整个申诉流程，旨在帮助更多遭遇类似情况的考生尽快拿回成绩。
ets公布的客服电话主要有两个，一个是1-609-771-7100，另一个是1-877-863-3546。这两个电话所对应的工作时间均为美国东部时间周一至周五的上午8点到下午5点45(节假日除外)。若遇到托福考试成绩方面的问题，尤其是考试成绩被hold的情况，ets推荐直接联系他们考试诚信办公室(Office of Testing Integrity，OTI)，该部门的客服电话是1-609-406-5430，工作时间为周一至周五的东部标准时间上午7点30到下午5点30。
首先拨打客服电话1-609-406-5430或1-609-406-5444，这两个号码效果相同。接通后按语音提示按“2”，代表要查询托福成绩相关问题。再按一次“2”，进入等待时间。这时会放一段音乐，通常会有一个预估等待时间的语音提示，但预估时间不靠谱，需要耐心等待实际接线。在等待过程中，会有3段不同的语音循环提示:1提醒客服马上为你服务;2让你继续等待，客服正忙;3让你选择留言。这些提示都可暂时忽略。最后客服突然接入，直接要求提供ETS ID和hold考试的日期。提供信息后通常再等3分钟左右，客服才会回来说明考试被hold的原因和预计需要的解决时间。
电话等待时间存在很大不确定性，有的只需10几分钟，有的则需要waitFor一个小时以上。所以一定要有足够的心理准备和耐心。无论人工语音提示的approximate wait time是多少，都不能完全相信。放音乐的过程中也不要轻易放弃，因为突然就可能接通。如果遇到节假日，接通可能性会降低，最近的工作日再试一次效果会好很多。而在工作日的美国东部工作时间拨打，通常能更快接通。
打电话前，考生需要准备好以下信息，以便客服快速查询:
1)ETS ID: 打开ets主页个人中心可找到的一串包含数字和字母的账号信息。
2)Hold考试的预约号(Appointment Number): 10位纯数字组成的编号。
3)护照号和身份证号: 客服可能会要求核实身份信息。
4)足够的等待时间: 连接客服前准备等待长达一个小时。
5)申诉所需的文件: 对hold原因的申辩材料，如监考录像、监考报告等。
提前准备这些信息，将大大节省宝贵的查询和沟通时间，提高解决效率。
如果hold原因为常规抽查，没有发现明确的作弊行为，可使用如下话术:
第一句话强调ddl压力，称ets的hold严重影响后续申请，希望尽快解hold。部分客服会主动联系analyst提供帮助。
第二句道出hold考试并无作弊情形，成绩被无故取消不合规程，并表明将向有关部门投诉。部分客服会表示联系analyst加速程序。
以礼貌而坚决的态度陈述，既能争取到帮助，又不会引起客服反感。如果确有作弊嫌疑，则直接要求取消本次成绩较为稳妥。
正常hold解hold时间约为7-10个工作日，部分复杂案例最长可达1个月。重点是要坚持不断地打电话询问和催促，单纯通过邮件反馈的效果很差。此外，可利用工作日和客服值班时间的差异加快进度。即根据客服反馈的解hold日期提前1-2天主动电询，避开美国节假日带来的延迟。如果历经周折终于拿回了本属于自己的成绩，也可反馈一些违规监考官的问题，帮助ets改进家考体验。
综上所述，托福家考成绩被hold后，拨打托福ets客服电话是获取有效帮助的最佳途径。充分准备考生信息，按提供流程操作，耐心等待接听，运用合适话术与客服沟通，都将大大提升申诉成功率。正常情况下，持之以恒地电话联系，成绩可在一周至一个月左右解hold，考生拿回本该属于自己的考试成绩。
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