游学顾问岗位通常涉及以下职责:
1. 策划和设计游学项目,根据客户需求和市场需求制定游学目标、方向和内容,确定游学地点和行程安排。
2. 提供专业的咨询服务,与客户沟通,了解他们的需求、兴趣和预算,帮助他们选择合适的游学项目。
3. 组织和实施游学项目,包括预订航班、安排住宿和交通、联系当地合作伙伴等。
4. 管理客户关系,建立良好的客户关系,收集客户反馈和建议,及时回复客户问题并解决客户投诉。
5. 报告工作进展情况和结果,并根据市场和客户需求开展市场推广活动,提高公司知名度和市场占有率。
6. 负责接听客户来电、接待客户面访、回答网络客户提出的问题,保留客户信息并及时回访。
7. 与旅游产品规划师协作,为客户规划设计行程线路并报价,谈判促成订单,并负责按期收款。
8. 负责客户维护,达成长期合作并保证客户订单量。
9. 跟踪及维护老客户关系,处理客户投诉。
10. 参与培训及宣讲,寻找招生对象并做好服务工作。
11. 完成个人业绩指标,完成领导交代的其他工作。
所需技能可能包括市场推广、客户管理、营销推广、销售顾问、电话销售、良好的沟通表达能力、亲和力、责任心、抗压能力、熟练使用办公软件等。